Syarat dan Ketentuan ("Syarat") ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap situs web Tong Garden Indonesia dan pembelian produk melalui situs web ("Situs Web"). Situs Web ini dioperasikan oleh PT Tong Garden Food Indonesia ("Tong Garden", "kami", atau "kita"). 

Dengan mengakses, menjelajahi, mendaftar, atau membeli produk melalui Situs Web, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini, beserta Kebijakan Privasi dan Cookie, Kebijakan Pengiriman & Penyampaian, dan Kebijakan Pembatalan, Pengembalian & Pengembalian Dana, sebagaimana berlaku. 

Syarat ini ditujukan untuk pelanggan di Indonesia dan tunduk pada hukum Indonesia. 

1. INFORMASI PERUSAHAAN 

• Entitas Hukum: PT Tong Garden Food Indonesia 
• Situs Web: https://shop.tonggarden.co.id 
• Kantor Terdaftar: Bizpark Pulo Gadung, Jl. Raya Bekasi No.KM 21 Blok B3 Unit 8, RW.5, Rw. Terate, Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13920 
• NIB (Nomor Induk Berusaha): 9120300251393 
• NPWP: 0031337298063000 
• Pengukuhan PKP / PPN: Ada 
• Email Layanan Pelanggan: tonggarden.food.indonesia@gmail.com 
• Telepon Lyanan Pelanggan: (021) 38865404/08132298383 (whatsapp)
• Jam Layanan Pelanggan: 8 AM – 5 PM (Senin-Jumat) 
• Kontak Pengaduan: Whindry/Putriani (Admin Sales) 

2. KELAYAKAN 

Anda dapat menjelajahi dan menggunakan Situs Web mulai usia 13 tahun, tunduk pada hukum yang berlaku. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan Situs Web dengan sepengetahuan dan pengawasan orang tua atau wali sah. 

Pemesanan dan pembelian melalui Situs Web hanya dapat dilakukan oleh orang yang cakap hukum untuk melakukan tindakan hukum yang mengikat berdasarkan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia. Orang tua atau wali sah dapat melakukan pemesanan atas nama orang yang tidak cakap hukum. 

Dengan melakukan pemesanan, Anda menegaskan bahwa Anda memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi tersebut atau bahwa Anda melakukan pemesanan dengan otorisasi dan keterlibatan orang tua atau wali sah Anda. 

3. PENERIMAAN DAN PERUBAHAN SYARAT INI 

Catatan elektronik, konfirmasi pesanan, dan komunikasi elektronik lainnya dapat digunakan sehubungan dengan transaksi melalui Situs Web, tunduk pada hukum Indonesia yang berlaku, termasuk Undang-Undang ITE No. 11/2008 sebagaimana telah diubah dan Peraturan Pemerintah No. 80/2019 tentang Perdagangan melalui Sistem Elektronik. Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu dan akan menerbitkan versi yang direvisi di Situs Web. 

4. PENGGUNAAN SITUS WEB 

Anda harus menggunakan Situs Web secara sah dan tidak boleh terlibat dalam penipuan, akses tanpa izin, gangguan keamanan, scraping tanpa izin, penyampaian informasi palsu, penipuan pembayaran, penyalahgunaan promosi, atau pelanggaran hak pihak ketiga, termasuk tindakan yang dilarang berdasarkan UU ITE dan peraturan Indonesia yang berlaku. 

5. PRODUK DAN INFORMASI PRODUK 

Kami berupaya untuk menjaga deskripsi produk, gambar, spesifikasi, bahan, informasi gizi, informasi alergen, harga, dan ketersediaan agar tetap akurat. Kemasan, karya seni, dan label dapat berubah. Kemasan produk yang disertakan dengan produk harus dijadikan referensi akhir untuk informasi spesifik produk, termasuk informasi yang dipersyaratkan berdasarkan peraturan pelabelan pangan Indonesia dan ketentuan BPOM. 

6. KETERSEDIAAN PRODUK 

Semua produk tunduk pada ketersediaan. Jika suatu produk tidak tersedia setelah pesanan dilakukan, kami dapat membatalkan item atau pesanan yang terdampak dan memberikan pengembalian dana yang berlaku, tunduk pada hukum yang berlaku. 

7. HARGA, PAJAK, DAN BIAYA LAINNYA 

Harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR/Rp), kecuali dinyatakan lain. Pajak yang berlaku, termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) di mana berlaku, dan biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pembelian selesai. Kami dapat mengoreksi kesalahan teknis, inventaris, pajak, atau harga yang jelas dan menangani pesanan yang terdampak sesuai dengan hukum yang berlaku. 

8. PENEMPATAN DAN PENERIMAAN PESANAN 

Melakukan pemesanan merupakan permintaan untuk membeli produk yang dipilih. Konfirmasi pesanan tidak serta-merta berarti penerimaan atau pengiriman akhir. Kami dapat membatalkan atau menolak pesanan karena ketidaktersediaan produk, pembatasan pengiriman, dugaan penipuan, pesanan duplikat atau rusak, kesalahan teknis atau harga, masalah pembayaran, atau pelanggaran Syarat atau hukum ini. Jika pembayaran telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan, jumlah yang berlaku akan dikembalikan. 

9. PEMBATALAN PESANAN OLEH PELANGGAN 

Permintaan pembatalan pesanan harus diajukan dalam waktu dua (2) jam pada hari kerja. Jangka waktu operasional ini dapat berubah dan tunduk pada hukum Indonesia yang berlaku. Setelah pesanan dikirimkan atau diproses melampaui batas pembatalan operasional, pembatalan mungkin tidak lagi tersedia, tunduk pada hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8/1999. 

10. PEMBAYARAN 

Pembayaran dapat dilakukan menggunakan metode yang tersedia di Situs Web, termasuk virtual account, transfer bank, e-wallet (GoPay, OVO, Dana, dan lainnya di mana tersedia), kartu kredit/debit, dan penyedia pembayaran pihak ketiga lainnya. Pemrosesan pembayaran tunduk pada syarat, prosedur keamanan penyedia layanan, dan peraturan Bank Indonesia (BI) yang berlaku. Pesanan yang tidak dibayar dapat dibatalkan sesuai aturan pembayaran Situs Web. 

11. PENGIRIMAN DAN PENYAMPAIAN 

Kami melakukan pengiriman ke seluruh Indonesia melalui mitra pengiriman kami. Estimasi waktu pengiriman akan ditunjukkan di Situs Web dan dapat bervariasi karena volume pesanan, operasi kurir, hari libur nasional, cuaca, logistik antarpulau, dan keadaan lainnya. Anda bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman dan detail kontak yang akurat dan lengkap. Keterlambatan yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap bukan tanggung jawab kami sejauh diizinkan oleh hukum. 

12. PENGEMBALIAN, PENGGANTIAN, DAN PENGEMBALIAN DANA 

Permintaan pengembalian dana umumnya harus diajukan dalam waktu tujuh (7) hari setelah menerima pesanan, tunduk pada kebijakan pengembalian/pengembalian dana yang berlaku dan hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8/1999 dan Peraturan Pemerintah No. 80/2019. Untuk produk yang rusak, salah, hilang, cacat, atau kedaluwarsa, segera hubungi layanan pelanggan. Kami dapat meminta nomor pesanan, informasi produk/batch, foto, video, dan informasi kemasan. 

13. PRODUK PANGAN, PENYIMPANAN, DAN INFORMASI TANGGAL 

Pelanggan harus memeriksa kemasan produk untuk tanggal produksi atau pengemasan, informasi kadaluwarsa, informasi batch atau lot, bahan, informasi alergen, informasi gizi, nomor registrasi BPOM, sertifikasi halal (jika berlaku), dan petunjuk penyimpanan, serta harus mengikuti semua petunjuk penanganan dan penyimpanan sebagaimana dipersyaratkan oleh peraturan keamanan dan standar pangan Indonesia yang berlaku. 

14. PENAWARAN PROMOSI DAN KUPON 

Promosi, kupon, poin loyalitas, pengiriman gratis, dan manfaat keanggotaan mungkin memiliki syarat terpisah, persyaratan kelayakan, dan periode validitas. Kecuali dinyatakan secara tegas, manfaat promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan tidak dapat digabungkan. 

15. AKUN PENGGUNA 

Situs Web dapat mengizinkan checkout sebagai tamu. Jika Anda membuat akun, Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial dan aktivitas akun Anda, serta harus segera melaporkan akses yang tidak sah. Anda setuju untuk memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan terkini. 

16. DATA PRIBADI, PRIVASI, DAN COOKIE 

Data pribadi dikumpulkan dan diproses untuk pemenuhan pesanan, pengiriman, layanan pelanggan, pengelolaan akun, pencegahan penipuan, dan tujuan lain yang diizinkan, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022) dan peraturan Indonesia yang berlaku. Pemrosesan diatur oleh Kebijakan Privasi dan Cookie kami. Situs Web dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk fungsionalitas penting, keamanan, preferensi, analitik, dan tujuan lain yang diizinkan. Silakan merujuk pada Kebijakan Privasi dan Cookie untuk detail lebih lanjut. 

17. KEKAYAAN INTELEKTUAL 

Konten Situs Web, logo, nama merek, gambar, grafik, teks, desain, perangkat lunak, dan materi lainnya dimiliki oleh atau dilisensikan kepada Tong Garden atau pemegang hak yang bersangkutan dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia. Materi tersebut tidak boleh direproduksi, didistribusikan, atau dieksploitasi secara komersial tanpa izin, kecuali sebagaimana diizinkan oleh hukum. 

18. LAYANAN PIHAK KETIGA 

Kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk pembayaran, pengiriman, hosting, komunikasi, analitik, dan dukungan pelanggan. Layanan pihak ketiga mungkin memiliki syarat dan kebijakan privasi mereka sendiri. 

19. KETERSEDIAAN DAN KEAMANAN SITUS WEB 

Kami berupaya untuk mempertahankan Situs Web, tetapi mungkin tidak tersedia karena pemeliharaan, masalah teknis, insiden keamanan siber, kegagalan jaringan, atau keadaan di luar kendali wajar kami. Kami mematuhi kewajiban keamanan siber yang berlaku berdasarkan UU ITE dan peraturan terkait. 

20. KESALAHAN DAN KOREKSI 

Situs Web mungkin mengandung kesalahan tipografi, teknis, inventaris, produk, atau harga yang sesekali terjadi. Kami dapat mengoreksi kesalahan dan, di mana kesalahan secara material memengaruhi pesanan yang ada, menanganinya sesuai dengan hukum yang berlaku. 

21. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB 

Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, Tong Garden tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul semata-mata dari penggunaan Situs Web. Tidak ada dalam Syarat ini yang mengecualikan hak konsumen, jaminan, atau upaya hukum yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8/1999. Jika ketentuan hukum yang bersifat wajib bertentangan dengan Syarat ini, ketentuan hukum yang berlaku. 

22. FORCE MAJEURE 

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, epidemi, pembatasan pemerintah, gangguan transportasi, pemogokan, kegagalan infrastruktur, atau peristiwa luar biasa serupa. Hak konsumen yang bersifat wajib tidak terpengaruh. 

23. PENIPUAN DAN PENYALAHGUNAAN 

Kami dapat menyelidiki dugaan penipuan atau penyalahgunaan dan, di mana diizinkan oleh hukum, membatalkan pesanan, membatasi akun, atau menolak transaksi jika terdapat bukti yang wajar tentang penipuan, penyalahgunaan kupon, penggunaan pembayaran tanpa izin, klaim palsu, atau penyalahgunaan sistem. 

24. PENANGGUHAN ATAU PENGHENTIAN 

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses akun atau fungsionalitas Situs Web jika diperlukan secara wajar untuk melindungi Situs Web, pelanggan, bisnis, atau pihak ketiga, atau jika Syarat atau hukum ini dilanggar, tunduk pada hukum yang berlaku. 

25. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA 

Syarat ini diatur oleh hukum Indonesia. Tidak ada hal yang menghalangi konsumen untuk menggunakan hak atau upaya hukum yang bersifat wajib di hadapan otoritas Indonesia yang kompeten, termasuk Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan yang berwenang. Tunduk pada hukum yang berlaku, sengketa dapat diselesaikan melalui mediasi, BPSK, atau Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia. 

26. PENGADUAN PELANGGAN DAN DUKUNGAN 

Untuk pengaduan tentang pesanan, produk, pembayaran, pengiriman, pengembalian, pengembalian dana, atau akun, hubungi kami melalui email atau telepon yang tercantum di Bagian 1. Kami akan meninjau pengaduan sesuai dengan hukum Indonesia yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8/1999 dan Peraturan Pemerintah No. 80/2019, serta proses internal kami. 

27. KETERPISAHAN 

Jika suatu ketentuan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh diizinkan oleh hukum. 

28. TIDAK ADA PENGABAIAN 

Kegagalan untuk segera melaksanakan suatu ketentuan tidak mengesampingkan hak untuk melaksanakannya di kemudian hari. 

29. KESELURUHAN PERJANJIAN 

Syarat ini, beserta Kebijakan Privasi dan Cookie, Kebijakan Pengiriman & Penyampaian, Kebijakan Pembatalan, Pengembalian & Pengembalian Dana, dan syarat khusus promosi yang berlaku, mengatur penggunaan Situs Web dan pembelian yang dilakukan melaluinya. 

30. HUBUNGI KAMI 

Untuk pertanyaan, pengaduan, atau bantuan terkait Syarat ini atau pembelian Anda: 

• PT Tong Garden Food Indonesia 
• Situs Web: https://shop.tonggarden.co.id 
• Email: tonggarden.food.indonesia@gmail.com 
• Telepon: (021) 38865404/08132298383 (whatsapp)
• Kantor Terdaftar: Bizpark Pulo Gadung, Jl. Raya Bekasi No.KM 21 Blok B3 Unit 8, RW.5, Rw. Terate, Kec. Cakung, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13920